سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على راحتك وسعادتك، إذا لم تكن راضيًا عن أي عملية شراء - لأي سبب - يسعدنا دعمك، سواء من خلال الاستبدال أو الاسترداد وفقًا للشروط التالية:

• يجب على العميل التأكد من أن جميع المشتريات بحالة جيدة وأنه لا توجد عيوب أو تلف في البضاعة قبل الدفع ومغادرة المكان.
• يُرجى الاحتفاظ بإيصال الشراء الأصلي لتقديمه عند الاستبدال أو الاسترجاع.
• نشكرك على تفهمك أن عملية الاستبدال أو الاسترجاع يمكن أن تتم فقط بحضور إيصال الشراء الأصلي.
• يمكن استبدال أو استرجاع جميع المنتجات - باستثناء الاستثناءات - بشرط أن تكون في الحالة التي تم شراؤها فيها بحالة غير مفتوحة وغير مستخدمة ومع كل محتوياتها خلال 14 يومًا (أربعة عشر يومًا) من تاريخ الشراء.
• لسلامتك وسلامة الآخرين، ووفقًا لتوجيهات وكالة حماية المستهلك، لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات العناية الشخصية، والعناية بالبشرة، والعناية بالشعر، ومستحضرات التجميل.
• يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج به عيب في التصنيع بعد التأكد من حالته التالفة خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
• يُرجى الاحتفاظ بجميع ملحقات المنتج مثل الصناديق والحقائب وكتب الإرشادات، حيث يمكن استرجاع المنتج فقط مع جميع ملحقاته.
• أي منتج أو عنصر تحصل عليه كهدية أو مجانًا أو كعرض سيحتاج إلى إرجاع العرض بالكامل بالإضافة إلى الأجزاء المجانية.
• جميع الأجهزة الكهربائية مضمونة من الوكيل.

طريقة الاسترداد:

1. المشتريات النقدية من الفرع: سيتم استرداد المبالغ بعد الموافقة على إرجاع المنتجات.
2. الشراء من الفرع باستخدام فيزا: لا يتم استرداد جميع البضائع المشتراة باستخدام فيزا أو ماستر كارد نقدًا، بل يتم استردادها بنفس طريقة الشراء، حيث تستغرق - وفقًا لسياسة البنك - فترة تصل إلى 14 يومًا عمل - بعد اكتمال عملية الاسترجاع - حتى يظهر الاسترداد على كشف حساب بطاقة الدفع.
3. في حالة الشراء عبر الإنترنت: بعد الموافقة على إرجاع المنتجات، سيتواصل فريق دعم العملاء ويرجّع الأموال عبر نفس الطريقة التي تم بها الدفع، بعد خصم المبالغ المدفوعة في عملية التسليم والشحن "إن وجدت".

شكرا لتفهمك ودعمك.